●オリエンテ−ション 第一印象の大切さ ●あなたの第一印象と会社の第一印象		●ビジネスの基本を磨く さわやかな挨拶・美しいお辞儀と笑顔 ●ハキハキとした返事・明るい声と表情 ●動作・立ち方・歩き方・身だしなみ ●正しい言葉遣い
●ビジネスの電話の基本から応用まで 電話の受け方・掛け方 ●社名の名乗り方・相手の確認の仕方 ●用件の伝え方・責任所在について ●こんなときはどうするの？ ●会社のイメージアップの電話応対		●接遇マナー お客様の迎え方・案内の仕方・送り方 ●名刺の預かり方・お茶の出し方 ●お客様の安心感と信頼をアップ
●ちょっと違うホウ・レン・ソウ・ダ 報告・連絡・相談・打合せの仕方		●私の三つの誓い